Annulation de votre commande

Vous pouvez annuler des articles physiques ou des commandes en nous contactant, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez garder à l’esprit qu’à moins que l’annulation n’ait lieu avant le traitement de l’expédition, votre commande ne peut pas être arrêtée et vous sera livrée.

Notre équipe d’assistance peut vous informer de l’état de votre commande et vous indiquer si la commande peut être annulée ou non pour un remboursement complet (moins les frais de paiement facturés par PayPal ou Stripe, qui ne peuvent pas être récupérés). Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Une fois qu’un article est expédié, les conditions de notre politique de retour prendront effet – vous pouvez trouver les informations ci-dessous. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement sur toute commande annulée.

En règle générale, la plupart des commandes sont remplies et expédiées dans les 12 à 48 heures suivant leur réception.

Politique sur les retours

Nous vous apprécions grandement en tant que client. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable, informative et pratique pour les produits cosmétiques et de beauté.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre expérience sur Perspective SkinCare, veuillez nous contacter.

Admissibilité des articles au retour

Les clients ont le droit de retourner tous les articles achetés sans en définir la raison dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de ces articles par le vendeur ou les représentants du vendeur.

Veuillez noter:

Les articles peuvent être retournés si leurs propriétés de consommation, leurs étiquettes d’usine et leur état prêt à la vente sont préservés.
Le produit ne doit jamais être utilisé ou ouvert ;
Le produit doit être scellé dans son emballage d’origine, y compris la cellophane ou les étiquettes de protection (le cas échéant) – si la boîte du produit ne comporte aucune marque ou sceau, vous devez conserver intact le sceau du produit ou toute autre marque de protection ;
Vous devez vous assurer que le produit est conforme à tous les éléments qui l’accompagnent : échantillons, cadeaux, entre autres, en respectant les conditions d’expédition d’origine ;

Pour retourner les articles, les Clients doivent présenter la copie de la preuve d’achat et remplir le formulaire de demande de retour.

Veuillez vous assurer de retourner également tous les cadeaux gratuits associés à vos articles de retour ou à la commande associée. Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau gratuit de votre remboursement.

Nous vous recommandons de prendre une photo de l’article avant de le retourner si vous craignez des dommages pendant son voyage de retour.

De plus, vous serez responsable des frais de retour du produit, sauf si le produit n’est pas conforme à la description, adapté à l’usage ou n’est pas de qualité satisfaisante, comme l’exige la législation sur la consommation.

1. Emballez tous les articles dans l’emballage d’origine. Les articles achetés en ensembles doivent être retournés en ensembles.

2.Remplissez le formulaire de demande de retour joint à la commande.

3.Joignez une copie du chèque de vente.

4.Envoyez le colis à cette adresse : Șoseaua Chitilei 102, CP 42, București, 012396, Roumanie, UE

5. Après avoir envoyé le colis, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à sales@beauty-cosmetics.shop.

Commandes endommagées/défectueuses ou mal expédiées :

Veuillez refuser le colis s’il est endommagé.

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, ce qui arrive occasionnellement, nous nous excusons et prendrons la responsabilité de corriger les erreurs aussi rapidement que possible. Nous savons que c’est décevant, mais malheureusement, nous vous demandons quelques petites choses afin de traiter votre demande et de vérifier le problème. Nous espérons que vous n’aurez aucun problème à nous aider et nous vous remercions d’avance pour votre coopération. Dans les rares cas où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux ou si nous vous envoyons des articles incorrects, vous devrez alors :

Pour nous signaler le problème dans les 2 jours suivant la livraison, par e-mail. Les dommages signalés après cette heure seront considérés comme des dommages causés par le client et ne donneront pas droit à un remplacement ou à un remboursement.
Avant que nous puissions vous envoyer un remplacement ou les bons articles, nous vous demanderons d’envoyer des photos des articles que vous avez reçus, y compris une image de l’emballage avec l’étiquette d’expédition et le bordereau d’expédition et tout dommage qui s’est produit.
Nous examinerons chaque cas individuellement et fournirons la meilleure solution possible. Nous pouvons offrir un remboursement, un remboursement partiel, une remise pour un achat futur ou une réexpédition du ou des articles.

Commandes non livrées :

Nous travaillons avec des entreprises de messagerie qui livrent nos produits en notre nom. Les livraisons réussies dépendent de la bonne adresse au moment de la commande. Parfois, comme pour le service postal, nous rencontrons des problèmes de suivi, des adresses incorrectes et d’autres problèmes logistiques. Voici comment nous traitons les commandes qui ne vous parviennent pas pour l’une des raisons ci-dessus :

1. Les commandes non livrées renvoyées à notre établissement ou les colis refusés – en raison d’une adresse incorrecte saisie au moment de la commande et / ou de la non-récupération après des tentatives répétées de livraison, du refus de payer les taxes et de la non-réponse à nos e-mails – ne seront pas remboursé.

2. Nous recommandons :

vérifier attentivement votre confirmation de commande et nous informer immédiatement par EMAIL des changements d’adresse ou des mises à jour avant le processus d’expédition ;
répondre rapidement aux cartes d’appel laissées par nos coursiers pour éviter des frais d’expédition et de réexpédition supplémentaires.

3. Des numéros de suivi invalides se produisent de temps à autre. Dans le cas où votre commande cesse de suivre ou affiche un numéro de suivi invalide (sans compter le premier ou les deux premiers jours de l’expédition, car il faut du temps pour que le numéro soit scanné et commence le suivi après son attribution), nous ne réexpédierons pas immédiatement votre commande car souvent les commandes sont retardées pour des raisons indépendantes de notre volonté en raison des services de transport. Cependant, nous travaillerons avec vous pour vous assurer d’obtenir une commande livrée.